Aenor certifica la calidad del servicio de Metro con las personas mayores

El Certificado, que ha tramitado Avanza como operador del ferrocarril metropolitano, posiciona al Metro de Granada como referente nacional en movilidad inclusiva.

Metro de Granada, que gestiona la Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda a través de la Agencia de Obra Pública, ha cerrado 2024 con más de 16 millones de viajeros (16.243.044), un 14,5% más que el año anterior. El metropolitano se anota así un nuevo récord de demanda y ya acumula cerca de 80 millones de viajeros transportados desde su puesta en servicio en 2017 (79.892.828).

Gran parte de esos usuarios son personas mayores. Conscientes de las necesidades de este colectivo se puso en marcha hace un año el proceso para evaluar el servicio que se presta de la mano de AENOR.

Tras un año de arduo trabajo ha concedido al Metro de Granada el certificado del Compromiso con las personas mayores, convirtiéndose así en el primer medio de transporte público en España en recibir dicho reconocimiento.

El delegado territorial de Andalucía y Extremadura de Aenor, Antonio Pérez, ha hecho entrega del certificado al gerente de la Delegación de Granada de la Agencia de Obra Pública, Ignacio Mochón, y el gerente de Operaciones División Sur de Avanza by MobilityADO, Francisco Roldán.

Reconocimiento

El proceso de certificación ha incluido una evaluación exhaustiva de medidas concretas llevadas a cabo por el Metro de Granada, que reflejan su compromiso con la calidad y el bienestar de las personas mayores. Así, tanto los trenes del metro, como las paradas y estaciones, contemplan accesos sin barreras, sistemas de información visual y auditiva, y señalización clara para facilitar el uso autónomo y seguro a las personas mayores.

También, el personal del Metro ha recibido formación especializada, en colaboración con el Grupo ONCE, para ofrecer un trato preferente a las personas senior. Así, la operadora Avanza ha dotado a su equipo humano de habilidades claves para ofrecer un servicio cercano y respetuoso, acorde con las necesidades de este colectivo más vulnerable.

El trato directo del personal del metro con las personas mayores es fundamental, por lo que se han desarrollado técnicas de comunicación afectiva, teniendo en cuenta posibles dificultades auditivas, visuales o cognitivas. En particular, técnicas de asistencia en el uso de las tecnologías, para que las personas mayores puedan realizar sus gestiones en los sistemas automáticos de venta de billetes, aplicaciones móviles e, incluso, redes sociales. Las líneas de atención telefónica dedicadas a la resolución de consultas, también se han especializado para ofrecer una asistencia directa a las personas mayores sin que tengan que desplazarse o utilizar otras plataformas digitales de mayor dificultad para este colectivo.

Así mismo, son importantes los mecanismos previstos para recoger las opiniones y necesidades de este colectivo, mediante encuestas y comunicaciones, de manera que el servicio de transportes podrá ir mejorando según las necesidades expuestas por las personas mayores. Este compromiso garantiza un seguimiento continuo de las medidas llevadas a cabo.

«Este certificado viene a reafirmar el compromiso del Gobierno de Juanma Moreno no sólo con nuestros mayores, sino con la movilidad», ha subrayado Rocío Díaz, que ha incidido en que la Junta «está volcada en ofrecer a los usuarios el mejor servicio con el fin de reducir al máximo el uso del vehículo privado y, a su vez, las emisiones contaminantes».

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Metro de Granada obtiene la mejor puntuación en sus siete años de servicio

Los usuarios han otorgado un notable alto (8,36 sobre 10) al servicio del Metro de Granada, la puntuación más alta en sus siete años de servicio. El Metro, que gestiona la Consejería de Fomento a través de la Agencia de Obra Pública, sigue ganando adeptos y ha conseguido que el 98% de los usuarios recomienden su uso, según se desprende de la última encuesta de satisfacción.Han destacado especialmente la conducción, el trato de los empleados, la atención al cliente y la puntualidad, todas ellas con puntuaciones notables.