Las mejores marcas de móviles, portátiles y televisiones, según la OCU

La OCU analiza cientos de productos cada año para valorar su calidad y precio y ponerlo al servicio de los consumidores. Recientemente, por ejemplo, ha elaborado un informe sobre el jamón en los supermercados. En este caso se centra en la tecnología. La experiencia de más de 93.000 usuarios de aparatos electrónicos de España, Bélgica, Francia, Italia y Portugal, los que han participado en la última encuesta sobre aparatos high tech de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), permite determinar cuáles son las marcas de aparatos tecnológicos mejor valoradas por su fiabilidad y cuáles las que tienen los usuarios más satisfechos.

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La satisfacción con cada marca. Se trata de una percepción subjetiva y evalúa el grado de satisfacción cada usuario con su dispositivo. En cada caso reciben una nota que va de 0 a 100. La fiabilidad por marca (de 1 a 5 estrellas) es un índice que hemos elaborado de acuerdo a las respuestas de los entrevistados sobre el número de averías sufridas, su gravedad y su relevancia para el funcionamiento del aparato en cuestión.

En muchos casos satisfacción y fiabilidad van de la mano: las marcas que menos se averían, que menos problemas dan son las que tienen usuarios más satisfechos.

Son los usuarios que han respondido a la encuesta (12.800 son españoles) quienes tienen la respuesta. Por ellos sabemos que este año hay bastantes diferencias respecto a ocasiones anteriores: de hecho, las marcas con las que están más satisfechos son One Plus en móviles, Apple en tabletas, Xiaomi en televisores, LG en portátiles, Leica en cámaras y Xerox en impresoras.

Además, nos dan más información sobre sus preferencias, la duración de los productos de electrónica y los principales problemas que encuentran.

El repaso anual de la OCU a la satisfacción y fiabilidad de los dispositivos electrónicos se centra en esta ocasión en las marcas más populares de cada segmento. Este año hay algunas novedades, y marcas que presumen de ofrecen excelencia no salen tan bien paradas como otras veces: por ejemplo, los iPhone de Apple bajan puestos en la tabla, las tabletas de HP flojean en fiablidad, y sus averías y falta de resistencia penaliza su valoración. Cabe destacar positivamente el logro de Xiaomi repitiendo como la marca de televisores más satisfactoria o el gran progreso de Leica en cámaras fotográficas: no solo goza del favor de los usuarios, sino que la consideran completamente fiable.

9 de cada 10 españoles tiene un smartphone. Mayoritariamente son aparatos con sistema operativo Android. La duración media de los móviles es de 4 años y 4 meses. El 60% de los smartphones de España son de gama media, de menos de 500 euros.

-Samsung es la marca más vendida, seguida de Apple. Pero... ¿Cuál es la marca de móviles preferida de los usuarios? La marca con la que hay más usuarios satisfechos es OnePluz, seguida de Oppo y Google, que fue la mejor valorada en la anterior encuesta. La resistencia al agua es el «pero» que muchos usuarios ponen a sus móviles. Los problemas con la batería son los más comunes. Apple pierde una de sus estrellas en fiabilidad.

Muchos usuarios han sucumbido a las tabletas, unos dispositivos cómodos y versátiles: Un 65% de los encuestados dispone de una tableta. Mayoritariamente son aparatos de Samsung o Apple: entre ellas se reparten dos tercios del mercado español. De media duran algo más de 5 años.

¿Qué marcas de tabletas son las que menos se averían y las que tienen usuarios más satisfechos? ¿Qué opinan los usuarios de tabletas?

Apple es la marca campeona: sus iPad tienen a los usuarios más satisfechos, y están también entre las más fiables. Huawei y Amazon completan el podio. Xiaomi fue la mejor marca en tabletas en 2021, pero ha perdido algo del aprecio de sus usuarios. La avería más habitual en este tipo de dispositivos es la batería, aunque algunos se alemntan de la calidad del sonido o de la resistencia. HP se avería demasiado.

8 de cada 10 encuestados dispone de un portátil. HP es la marca más vendida: el 28% de los portátiles españoles son de esta marca. Las marcas más vendidas están entre las que tienen usuarios más satisfechos. Sabemos que duran más de 6 años de media.

¿Cuáles son las que tienen los usuarios más satisfechos? LG desbanca en esta ocasión a Apple como la marca con más usuarios satisfechos y les sigue Huawei. Las averías más comunes, de nuevo, son las que afectan a la batería.

Estos aparatos no faltan en nuestros hogares. Mayoritariamente son los televisores de los españoles son aparatos de gama media, con pantalla LCD LED. Un 70% son Smart TV. Las teles de entre 40 y 43 pulgadas son las más comunes, pero 4 de cada 10 usuarios tienen ya televisores de 46 o más pulgadas. La duración media de los televisores en España es de 8 años y 4 meses.

¿Cuáles son las que tienen los usuarios más satisfechos? En general los usuarios están satisfechos con muchas de las marcas, aunque es Xiaomi quien tiene más usuarios satisfechos. LG, Samsung y Sony, las marcas más vendidas también están entre las más fiables. TCL es la marca con más averías.