Mensaje del Banco de España si detectas este tipo de cobros en tu cuenta

La recomendación es que el primer paso es siempre comunicárselo a la entidad a la que pertenece esa cuenta, que deberá demostrar que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que no se vio afectada por un fallo técnico o cualquier otro problema.

Además, los clientes deberán reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la entidad, quien debe facilitar la documentación que acredite la correcta autorización del pago o la ejecución de la operación realizada con la tarjeta.

Si durante la tramitación de la reclamación, la entidad realiza un abono interino por la cantidad que se reclama, debe también informar al cliente, previamente, que este abono es provisional, ya que el importe de la compra podría volver a ser cargado una vez realizadas todas las comprobaciones en el caso de que fuera correcto.

Si la entidad comprueba que la operación fue autenticada de forma correcta y aporta la documentación que lo acredita, debe realizar el cargo en la cuenta lo antes posible.

Esta es una de las recomendaciones que se pueden encontrar en el blog del Banco de España y que van dirigidas a ciudadanos que tengan algún tipo de duda o problema.